“Não errar” não basta, é preciso se posicionar: o risco das crises silenciosas de reputação

Estar entre as maiores empresas de um determinado setor não é garantia de reconhecimento.

Quando uma organização tem grande presença de mercado, mas não é percebida pelo público ou pelos stakeholders como referência, há um sinal de alerta bastante claro.

Essa desconexão entre o que a marca representa internamente e como é vista externamente caracteriza uma crise de reputação silenciosa, uma ameaça que cresce mesmo sem a ocorrência de erros explícitos.

A falta de posicionamento público e a ausência em canais estratégicos de comunicação comprometem a autoridade institucional e tornam a empresa vulnerável quando os desafios inevitavelmente surgem. Isso porque a construção de uma reputação sólida leva tempo e requer consistência.

Dados do Reputation Institute indicam que 84% do valor de mercado de uma empresa vem de fatores ligados à sua reputação. Outro levantamento, da Weber Shandwick, revela que mais de 60% do valor de uma organização está relacionado à percepção pública sobre sua confiabilidade.

Crises silenciosas acontecem quando a organização não tem uma narrativa estável ou não dialoga com seus públicos de maneira estratégica.

A ausência de uma voz ativa em temas relevantes pode ser interpretada como desinteresse ou desconexão com o mercado e com a sociedade.

Não basta ser bom, é preciso mostrar

No cenário atual, fica claro que não basta ser uma boa empresa, é preciso ser reconhecida como tal. A ausência de erros não é suficiente para garantir uma reputação positiva se não houver uma presença comunicacional constante e bem estruturada.

O investimento em uma comunicação estratégica baseada no fortalecimento de reputação e identidade de uma organização funciona como um seguro reputacional. Quando a crise chega, quem já tem autoridade e credibilidade construídas tende a receber o benefício da dúvida de forma mais fácil perante o público. O impacto é menor e a recuperação, mais rápida.

Construir autoridade, visibilidade e confiança são ações diárias, que devem anteceder qualquer sinal de crise.

A reputação, afinal, é um ativo estratégico que precisa ser construído antes que ela seja colocada à prova.

Francine traz, nesta coluna, reflexões sobre como a comunicação constrói (ou enfraquece) a reputação de marcas, empresas e líderes.